Dostava se vrši putem prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta.
Naručene i plaćene proizvode putem internetske trgovine možete preuzeti i u tvrtki TiD-extra d.o.o. u vremenu od 8 do 15 sati.
Dostava za sve narudžbe iznad 162,50 Eur kupljene u TiD-extra internetskoj trgovini je besplatna za područje cijele Hrvatske. Trošak dostave za narudžbe manje od 162,5 € iznosi 5 € i u njima je sadržan pripadajući PDV.
Nakon što kupac dobije obavijest o prikupljenoj pošiljci dužan je istu preuzeti u roku od 3 dana. Proizvodi će biti dostavljeni Kupcu unutar 10 radnih dana od predane narudžbe. U slučaju plaćanja općom uplatnicom, rok počinje teći tek nakon vidljive uplate na račun tvrtke. Kupac je dužan preuzeti narudžbu nakon što stigne, o čemu će biti pravovremeno obaviješten.
Usluga dostave moguća je isključivo za TiD-extra proizvode.
TiD-extra ne izvršava uslugu dostave, već sukladno ugovoru, uslugu pružaju ugovoreni podizvođači. TiD-extra zadržava pravo sklapanja ugovora s različitim dostavnim službama pod uvjetom da kvaliteta usluge dostave ostaje jednaka TiD-extra standardima.
Nakon što je narudžba kreirana Kupac će zaprimiti potvrdu o zaprimanju narudžbe putem e-maila. U e-mailu će biti sadržani podaci o narudžbi.
TiD-extra d.o.o. zadržava pravo promijeniti dogovoreni termin dostave zbog otegotnih okolnosti koje su naknadno nastupile ili iz razloga koji su van kontrole TiD-extra d.o.o., te u dogovoru s Kupcem predložiti novi termin dostave. Naručeni proizvodi dostavljaju se na adresu navedenu prilikom kreiranja narudžbe, no ne i u sam objekt. Prilaz objektu mora biti slobodan, u suprotnom se dostava vrši do najbliže točke na kojoj je moguć istovar. Dostavljač nije obvezan unijeti proizvode neovisno o katu i dostupnosti dizala.
Prije odabira usluge dostave, potrebno je provjeriti mogućnost prilaska kamiona kućnoj adresi. Ako je prilaz kućnoj adresi otežan (zabranjen pristup kamionskim vozilima, neodgovarajuća širina, nosivost…), dostava nije moguća.
Dostava se obavlja na kopnenom području Republike Hrvatske te isključivo na otoke povezane trajektnim linijama (koji prevoze kamione) ili mostom.
Nedjelje, blagdani i ostali neradni dani ne računaju se u rok dostave. Dostava se vrši putem vanjske ili unutarnje dostavne službe. Dostava se vrši na adresu navedenu u narudžbi. Naručena roba bit će složena na način da se uobičajenom manipulacijom u prijevozu ne može oštetiti.
Max 40kg
Potrebno je imati na umu da je odgovornost kupca sljedeća: Na adresi navedenoj u narudžbi potrebno je osigurati prisutnost osobe za preuzimanje proizvoda. Dostavna će služba pokušati dostaviti proizvode dva puta. Potrebno je provjeriti dimenzije proizvoda kako bi se osiguralo da na dostavnoj adresi ima dovoljno prostora za primitak proizvoda (primjerice, širina vrata). Također, važno je osigurati neometan pristup dostavnoj adresi.
Prilikom isporuke, Kupac bi trebao provjeriti stanje pakiranja i točnost isporučenih brojeva paketa. Kupac će biti zatražen potpisati potvrdu preuzimanja koja potvrđuje da je dostava isporučena, broj isporučenih paketa ispravan i da su proizvodi dostavljeni bez vidljivih oštećenja pakiranja te da je zadovoljan primljenom uslugom.
Ako se dostava ne može realizirati zbog nedovoljnog prilaza ili pristupa dostavnoj adresi ili u slučaju da na dostavnoj adresi nema nikoga za preuzimanje proizvoda, proizvodi se ne ostavljaju na adresi, već će dostavna služba drugom prigodom ponovno pokušati dostaviti robu. Ako Kupac u dva pokušaja ne preuzme proizvode, smatra se da odustaje od preuzimanja. TiD-extra d.o.o. će u ovom slučaju vratiti kupcu samo iznos vrijednosti proizvoda u roku od 14 dana.
Ako iz bilo kojeg razloga Kupac nije bio dostupan na adresi za dostavu ili putem naznačenog kontaktnog broja, TiD-extra d.o.o. nije odgovoran za produljenje prethodno navedenih rokova isporuke.
Budući da se dostava proizvoda vrši putem trećih osoba, na uvjete i način dostave, kao i na cijene dostave primjenjuju se Opći uvjeti dostavne službe koja vrši dostavu proizvoda, te se u tom smislu Kupca upućuje na Opće uvjete dostavne službe.
Ukoliko se naručena roba ne uspije isporučiti iz prvog pokušaja, a nakon dodatne potvrde putem telefona 30 min prije predviđene, dostavna će služba pokušati još jednom izvršiti dostavu, u terminu prikladnom za dostavnu službu. Ako niti naknadna dostava ne uspije, proizvodi će biti vraćeni u TiD-extra d.o.o., a narudžba kupca bit će otkazana. U tom slučaju Kupac ima pravo tražiti povrat iznosa za proizvode, dok Kupac snosi troškove povrata proizvoda u TiD-extra d.o.o.
Za povrat, Kupac je dužan kontaktirati TiD-extra d.o.o. slanjem poruke e-pošte putem kontakt obrasca ili pozivom na broj telefona +385 40 543 991 (svaki dan od ponedjeljka do petka u vremenu od 07:30 do 15:30). U svakom slučaju, nakon poziva na broj telefona, zahtjev za povratom potrebno je poslati i e-poštom putem kontakt obrasca.
Cijena i uvjeti dostave
Naknada za uslugu dostave bit će ona iskazana na narudžbenici, a računa se sukladno ukupnom neto iznosu narudžbe.
Kupac je prilikom preuzimanja pošiljke dužan provjeriti broj paketa te eventualne nedostatke. Ako se ustanovi da neki proizvodi nedostaju ili su oštećeni prilikom primopredaje, potrebno je isto naznačiti na dostavnici dostavne službe.
Proizvodi koji nedostaju besplatno će se dostaviti naknadno, u najkraćem mogućem roku. Isto vrijedi i ako se Kupcu dostavi oštećen proizvod.
Ograničenja kod dostave
Neki proizvodi imaju veće dimenzije i Kupac je dužan osigurati prostor za dostavu proizvoda većih dimenzija te pristup prostoriji u koju će se proizvodi dostaviti. Kupac treba omogućiti dostavu proizvoda u prostor u kojem neće biti izloženi bilo kakvim štetnim uvjetima (primjerice, ali ne ograničavajući se na vlagu, kišu, vjetar, snijeg i slično) koji bi mogli nepovoljno utjecati na proizvod. Ako zbog nepotpunih informacija o dostavnoj adresi ili neomogućenom pristupu usluga dostave neće biti moguća, ista će se obustaviti, proizvodi će se vratiti prodavatelju, a Kupac će o istome biti obaviješten. TiD-extra d.o.o. će u ovom slučaju vratiti kupcu samo iznos vrijednosti proizvoda u roku od 14 dana. Dostava se može obustaviti i zbog razloga više sile poput, primjerice, ali ne ograničavajući se na zatvorene prometnice uslijed vjetra, prekid trajektnih linija i sl. U tom će slučaju TiD-extra d.o.o. uložiti sve razumne napore kako bi pravovremeno kontaktirali kupca i dogovorili alternativni termin dostave. Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u prijevozu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i nedostatke, te upisati nedostatke na dostavnicu. Proizvodi su osigurani od gubitka i oštećenja u dostavi. Kupac je obvezan prilikom preuzimanja robe potpisati dostavnicu koju dostavljač uzima kao potvrdu o preuzimanju. Ako Kupac, nakon što je roba poslana, u očekivanom vremenu ne primi robu ili obavijest o isporuci, ima pravo o tome obavijestiti trgovca kako bi se poduzelo traženje pošiljke ili kako bi se poslala zamjenska pošiljka.
Ugovaranje dostave
Kupac je isključivo odgovoran za osiguravanje mogućeg prihvaćanja isporuke na dostavnoj adresi i, ako nije osobno dostupan za prihvaćanje, mora osigurati prisutnost odrasle osobe na dostavnoj adresi. Dostavljači neće dostaviti, isporučiti i ostaviti proizvode za koje nisu potpisane potvrde o preuzimanju. Prije odabira usluge dostave, potrebno je provjeriti mogućnost prilaza kamiona kućnoj adresi. Ako je prilaz kućnoj adresi otežan (zabranjen pristup kamionskim vozilima, neodgovarajuća širina, nosivost…) dostava nije moguća. Potrebno je da Kupac u što kraćem roku obavijesti trgovca o mogućim poteškoćama oko preuzimanja dostave. TiD-extra d.o.o. neće biti odgovoran za bilo kakva kašnjenja koja su rezultat bilo kakvog propusta kupca. Proizvodi koji nedostaju bit će ponovno naručeni i naknadno dostavljeni besplatno. Oštećeni ili pogrešno isporučeni proizvodi bit će vraćeni u poslovnicu TiD-extra d.o.o. te također naknadno besplatno dostavljeni. Kod naknadno primijećene nepravilnosti, Kupac mora trgovca u razumnom vremenu od primitka isporuke a u svakom slučaju u skladu s rokovima predviđenima u propisima, obavijestiti o bilo kakvim oštećenjima ili odstupanjima. Ako Kupac odbije potpisati potvrdu preuzimanja, dostava će biti zabilježena kao odbijena.
Kada su proizvodi isporučeni Kupcu ili osobi koja je zaprimila isporuku, Kupac postaje vlasnikom tih proizvoda i odgovoran je za bilo kakva naknadna oštećenja, gubitke ili uništenja proizvoda.
Rok isporuke
Prilikom kreiranja narudžbe Kupac ima mogućnost odabrati vrijeme dostave iz ponuđene liste. TiD-extra d.o.o. će nastojati dostaviti naručenu robu u odabranom vremenu. Dostavu paketa obavit ćemo u najkraćem mogućem roku u odnosu na odabrani termin prilikom narudžbe. Dostava kamionom obavit će se u odabranom terminu dostave prilikom narudžbe. U slučaju plaćanja općom uplatnicom, proizvodi se šalju tek nakon vidljive uplate na račun.
